2019台灣社群行銷年會(六)圓桌對談 – 陳思傑 ft. Gogoro 車主社群 & 提提研究所(下)

Posted by

在下午的對談會上,第一個問題就是

你做過最狂的社團活動是什麼?

提提研:去年我們將粉絲送到泰國,今年我們送粉絲到英國去玩,還手寫既卡片給粉絲,讓他們去找出卡片背後隱藏的訊息。

Gogoro:今年我們招集了上千位車主破金氏世界紀錄『1303台「無聲台北橋瀑布」』,在前期準備非常漫長,除了聯繫世界紀錄單位,遊行2.3公里與公家機關溝通,聯繫車主等,必須花大量時間與資源做這件事情。

社團本身最高成本就是品牌的本身魅力有多少

我們在做社群的時候,一年半每天晚上都還在回文,跟粉絲真誠的互動,每一次的回覆都是真誠的回饋,gogoro流傳著一句話:買車送朋友。

社團最貴的決定

提提研:最貴的決定就是不要一直發文。社團是一群有共同興趣的人在一起的地方,有著明確目標,當社團中有很厲害的人出現時會讓大家與有榮焉,統計互動率高的人送禮物,這樣的機制也養出了很多KOL,擁有很專業的知識且具有權威。

Gogoro:2015年會買Gogoro的都是最早期的使用者,也是最有影響力的人。透過客戶推薦機制,老客戶有53%推薦率,滾出更高的同溫層。與非官方社團建立更好的合作關係是很重要的,因為這是公開社團,很多媒體都會在這裏討論。

如何處理亂版

如果是真實資訊,就必須先內部調查與統一口徑,消毒並做後續處理

如果是惡意攻擊,可以訴諸真相

社團的貢獻

提提研:兩千萬營收從社團而來,但重點是不在社團賣東西,讓消費者自己推薦產品更重要。社團也可以收集用戶意見,有些消費者不喜歡禮盒的浪費,於是就改包裝。當品牌願意改變時,消費者會更感激

53%推薦率,提高消費者生命週期,官方活動24小時秒殺,車主自己辦上快速道路的活動,很多示範與案例都會變成社群的milestone ,讓主管對kpi不這麼看重

更多2019社群年會文章:
2019社群行銷年會(一)老闆服務搏感情 不靠流量紅利照樣做出好業績
2019社群行銷年會(二)OMO整合社群迴圈 打造女性閉環 深化粉絲參與力
台灣社群行銷年會(三)運用文案當篩選器 找出你要的受眾
台灣社群行銷年會(四)從台灣吧到博恩夜夜秀 新媒體打造超強動員力
台灣社群行銷年會(五)創意爆棚!『蝦皮』突破社群 多角化戰略大公開
台灣社群行銷年會(六)圓桌對談 – 陳思傑 ft. Gogoro 車主社群 & 提提研究所(上)
台灣社群行銷年會(六)圓桌對談 – 陳思傑 ft. Gogoro 車主社群 & 提提研究所(下)
台灣社群行銷年會(七)張志祺 一年狂增20萬粉!從老闆到網紅 深化品牌影響力
台灣社群行銷年會(八)Ocard & OMO 全媒體思維

13 comments

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.