你的組織能容忍犯錯與失敗嗎?

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我們常常聽到很多老闆喜歡說自己能夠容忍下屬犯錯,彷彿度量很大可以接受失敗,但實際上他說這種話的時候下面的人都在忍笑,最常見的狀況莫過於一個團隊做了一個失敗的項目後就自動解散,老闆還在台上說不用擔心失敗是正常的。

很少有組織會去認真看待失敗的意義是什麼,大部分人只會用這種表面上很漂亮的『我們可以容忍失敗』來去包裝對於自己寬恕失敗的優越感,卻沒有人去認真思考如果真的『容忍失敗』那為什麼那個團隊會自己離開或解散。這就是因為整個組織沒有建立起面對失敗應有的思考框架與態度。

我們先回來看看創新這件事情有多難

一個要執行創新的團隊,首先必須要找齊這方面的研究人才,此外還要有充沛的基金,在研發過程中還可能遇到無法克服的技術難題,也有可能會遇到市場變化,假設每個條件達成機率都是1/2,請問一下這麼多條件要同時達成的機率有多大?可能連千分之一都沒有。如果組織沒辦法正視這個問題,把失敗視為理所當然,成功才是運氣好,那麼一旦任何一個項目失敗主導團隊都會面臨整個組織對他們看法的壓力,最後導致整個團隊瓦解,這才是面對失敗時組織應該有的態度建設。

每一個失敗都應該視為組織最重要的資產

若我們把失敗定義成『未達成目標即為失敗』,那麼失敗是再理所當然不過的事情,組織應該把每一次沒有達成目標都視為一次學習機會,重新檢視當初目標設定是否過於理想,或是組織內部是否有任何沒有考慮周全的因子,重新學習並成為下次成長的基石,雖然這麼說非常攏統,但我們可以從『當有人沒有達成目標時周圍人用什麼方式應對』這件事情去清楚理解包容失敗文化在企業中如何推行。如果一旦失敗大家都是用大事化小小事化無的方式應對,那麼即便領導人再怎麼強調自己包容失敗,都只是他的一廂情願,事實就是整個組織害怕面對失敗,寧可掩蓋也不願檢討;真正包容失敗的組織會把失敗視為理所當然,透明誠實的面對這次事件並充分討論,這件事情在橋水基金就是非常好的典範。

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