全聯危機?根本就是庸人自擾

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先說結論:

  1. 會有這問題一點都不意外,因為全世界都在發生不是只有台灣
  2. 這種小問題其實談不上什麼危機,至少動搖不了全聯
  3. 但這問題反應出品牌老化的潛在可能性

先談世代溝通的鴻溝

會發生老一代成功企業家說話被年輕人唾棄其實真的不意外,這就是之前一直在說的:全球化帶來的影響與網路世代的差異。

這很新鮮嗎?其實一點也不。

我們看擋服貿、川普當上總統,法國大選瑪麗勒朋,冰島海盜黨崛起,英國脫歐等等事件,都一再地反映了年輕人對這個時代的不滿,這是一個既得利益者全拿的時代,也是年輕人什麼都拿不到,只能透過這種方式發出怒吼的時代。過去我們認為拚經濟最重要的時代已經過去,現在我們要的不只是經濟發展,還有環保議題、公平正義、自我價值認同等等,為了經濟可以犧牲一切其他價值的時代已經過去,但很遺憾的很多人還是用經濟綁架社會大眾,似乎為了經濟成長可以犧牲所有一切,剝削別人。

年輕人的剝削感如此之重,當他們看到大量的既得利益者居然用上位者的口吻教他們做事情,自然會群起攻訐,這一點都不意外。問題不在他說的正不正確,而是一種情感上的被羞辱,所以這議題真的沒什麼對不對的問題,這是整個時代造成的,各打五十大板也就了事了,更何況雙方立場也不存在對等談話的空間。

當雙方都認為自己正確的時候,不論說什麼都沒意義,事實上年輕人也不是每個都愛花錢,也不是每個都不花錢,他們有著不同的群體,有的熱愛出國,有的熱愛創業,也有只想做公務員的,有些喜歡小確幸,有些立志要幹大事,有些是基層,有些是主管。

 

你能用一句話來概括全部年輕人嗎?不能。

所以這種事情連討論的必要性都沒有,頂多就是吃飯時的談資,說說笑笑就算了,會知道這件事情的早就知道,不知道的說再多也沒用。

 那我們對年輕人應該要說什麼?這取決於你的身份是誰。

如果是同世代,用成功案例來激勵同時代的人自然是最棒的。

如果是老一代,最好就是提供資源幫助他們成功,而不是教他們如何成功。很多時候用老舊觀念去告訴他們如何成功根本不適用於這時代,這就像是工業時代之前我們說種田才可以養活自己一樣,網路時代已經將這世界改得面目全非,用工業時代的觀念套用這世代是創造不出Google跟Facebook這種企業的,少說教多給資源就好。

但這並非無話可說,例如查理蒙格的書中就提到了非常多生活哲學故事,用了大量案例來讓我們省思,這是年輕人不可能體會的,這就是非常有用的建議,這才是我們年輕一代需要的東西,這些如何思考問題的智慧能讓年輕人少走很多彎路,而不是告訴我們少花錢這條結論。

談不上危機的危機

像全聯這種談不上是公關危機的危機,我一直都覺得沒什麼好談的,全聯背後有奧美操刀,不管你喜不喜歡奧美,他們公關處理經驗依然還是不錯的,不太可能出什麼太大問題,所以從一開始我就不覺得這是危機,連這種小事都處理不好奧美還是收一收吧,一套組合拳打完也差不多大家就忘掉了。

品牌老化的可能性

這才是全聯應該擔心的地方。

很多人說全聯根本不需要靠年輕人撐業績,我同意這觀點。但說全聯不需要年輕人市場就是扯蛋了,當一間通路只有老年人才會去的時候,這品牌大概也接近尾聲了,十年後大家就會慢慢忘記他,大家會覺得這是只有老人家才會去的地方,越來越少人會去消費,你又不是賣醫療保健用品,需要把自己定位成老年人品牌嗎?更何況全聯市佔率已經55%,你不搶年輕人市場要怎麼成長?還是說原地踏步賺這些錢就滿足了?如果是這樣那也無話可說。

總之這就是場大家看熱鬧玩得開心的鬧劇,後面怎樣發展都不出幾個套路,很快大家就會忘記這種事情。真正的危機是像頂新跟聯航一樣,會把公司玩垮的危機,至於大部分說錯話的公關危機都是因為上層太笨,沒走SOP才把公司玩臭,全聯就算再笨也知道要靠奧美幫忙,不會出什麼大問題的。

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全聯危機?根本就是庸人自擾 有 “ 2 則留言 ”

  1. 不算危機,但足稱波瀾。年輕人還是不能得罪太深。奧美的這套拳卻又被老總私人臉書的轉貼文削弱了一些,老總沒有看透這不是是非問題,是感受問題啊。

    • 同意。真的很可惜被看破手腳,可見豬隊友的殺傷力遠比鄉民可怕一萬倍

      我總覺得他們應該要好好跟世代不同的人進行對話,學習一下網路文化,免得被時代淘汰,雖然他們就算淘汰也可以退休了,我們還在辛苦掙扎

      Liked by 1 person

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