SDX年會筆記–論壇分享

UX不只是優化

與其談UX,更應該談顧客的真正需求,可以透過以下三種方式:

  • 經驗法則(變化太快,不一定適用)
  • 量化分析
  • 質性研究

學會判斷問題範疇,使用正確研究方法:隱性需求 x 顯性供給

『倖存者謬誤』全局思維的方式:
區域最大化:分析操作行為,選單層級移動,提升查找效率
創造新價值:追蹤範圍外的可能性 => 向顧客學習

What -> so what -> now what
觀察研究Why -> 洞察 -> 形成策略

分析Customer Journey:歷程、現狀、轉變、互動

有些時候真正重要的東西,用眼睛是看不到的,必須用你的心!

搜尋與分析自製與委外評估

自製的價值:較適合公司文化、易調整
委外的價值:可找到頂尖專家

評估:

  1. 有無足夠工作與薪水聘請員工
  2. 是否要借重外部人員
  3. 組建團隊是否要外部人員幫忙訓練
  4. 內部是否缺乏關鍵專長與技能
  5. 如何選擇外部廠商、運用外部資源
  6. 如何內外搭配,將知識融入內部

數據分析傳教士

複雜的溝通情境:香港、台灣、瑞典三地溝通

解決方法

  • 建立單一窗口:誰處理?用什麼工具處理?
  • 統一數據語言:Sessions? Users? Page views?
  • 宣導分析架構:內部教育訓練,系統化
  • 持續重點溝通:課程分拆,系列性的溝通文件
  • 提供操作工具

 

轉換成本影響因子

預算與廣告特性:
GDNSearch、再行銷、產業、媒體工具

廣告追溯期:
轉換紀錄在廣告點擊日,非轉換當日
業界平均30(30日內有成交即計算),追溯期影響成交數量

廣告平台:
GoogleFBBingYahoo

大公司與小公司的SEO問題

  1. 小公司:不可能有人是全才,必須配合外部資源
  2. 大公司:因部門有本位主義,公司內部會有溝通問題,要有一個PM當中介角色

 

跨部門溝通:

  • 高階管理策略有無問題
  • 必須有向上教育與溝通的正常管道
  • 將正確的管理策略與戰略性思考先搞定,才能執行

 

部門不願意溝通:

  • 盡到告知義務,文件化溝通
  • 將問題清楚點出
  • SEO:將品牌、產品相關字先顧好,競爭性的產業字慢慢進行
  • 新興市場:Mobile 最重要,根據國家進行資料搜集

網站改版遇到問題:

  1. 網址盡量維持
  2. GA找出最多人到達網頁做例外處理
  3. 外部連結的更改移轉
  4. 提交Sitemap,廣告加速
  5. 新舊網站轉移一定會有流量變動,盡量並存一陣子
  6. 結構沒變,內容變了-> 要把舊內容拿掉還是做轉址?

行銷核心技能

  • 清楚的頭腦
  • 容易問出對的問題
  • 有清楚的行銷概念
  • 願意多問問題

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