如何建立你的Growth Model

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當您正在為您的產品建立增長模式,這裡有幾個關鍵問題你必須先回答:

  1. 用途:什麼是產品的核心目的(或“你的產品能解決客戶什麼問題”)
  2. 用戶:誰在乎你的產品,TA是誰
  3. 開始:我怎樣才能讓人們接觸到此本產品
  4. 領養:用戶要做什麼才能滿足他們的目的
  5. 習慣:使用者使用此產品的週期為何,以及我們如何能讓他們適應我們的產品養成習慣(不是每個服務的使用週期都是每天使用。例如:電影網站大約一週一次,通訊軟體應該是每天使用,購物APP可能是每個月2~3X次)。

一旦你針對產品提出了為什麼購買、誰購買、如何使用、使用頻率等假設後,下一步就是如何建立你的行銷漏斗模型。你的漏斗會從“從來沒有聽說過產品的人”開始,到“養成經常使用習慣”結束,其中使用頻率取決於​​你對產品的期望。

你應該想辦法為消費者打通沿途的每一個步驟。

第一步往往是“掛鉤(Hook)”,也就是人們聽到和對你的產品感興趣的原因。

有時,這種掛鉤和你的服務核心目完全一樣。以Uber為例,他的掛鉤就是按一下按鈕,弄輛車來接你,這是他的核心目的。

有時掛鉤可能跟核心目的有點不同。對於Twitter來說,他的掛鉤是新聞,名人或媒體的最新信息,即使你可能沒興趣。最重要的一點在於:他們一打開Twitter就知道這是一個告訴他們現在世界上正在發生什麼事情的媒體。這就是讓消費者感受到Twitter價值的方法。

掛鉤的關鍵在於給別人足夠的動力使用該產品,並獲得其核心價值。

這是一個讓消費者進入或熟悉產品的過程

在接受產品的過程中,有時候這些步驟需要用戶的參與,例如:朋友、下載APP、核實信用卡,或是追蹤你的一個朋友狀態。

這些過程將一直持續到使用者將產品設定完成並準備好使用。關鍵在於讓消費者了解並熟悉你的產品,你需要讓用戶來完成這些程序,從你的產品使用過程中獲得價值。使用教學的步驟可以提供用戶一個很好的機會,教育他們產品的價值以及引導他們使用產品。

我們常稱此為“學習流(Learn Flow)”。

一旦用戶完成了“領養(Adoption)”的過程,他們依然不是產品使用的專家。隨著時間的推移,你要繼續幫助用戶沿著這條路徑走下去。

我將用戶學習如何成為專家的旅程稱之為“參與的階梯(Ladder of Engagement)”。你應該將您的產品分解成具體的技能或任務,並讓人非常清楚了解你的產品。

並非所有用戶都會(或者必須!)達到梯子的頂部並獲得價值。但是,你應該了解你的產品需要什麼樣任務讓用戶對你的產品有更多的了解。

以我們剛剛開始成長的Twitter為例,可能會讓你們更清楚了解整個過程。

Twitter的參與階梯(Ladder of Engagement)

  1. 了解Tweet是什麼
  2. 開始追蹤你有興趣的人/朋友狀態(時間表)
  3. 開始檢查和閱讀你的狀態(時間表),看看有什麼更新
  4. 確定你已經安裝了手機APP,如此你才可以在桌機與手機介面來回更新。
  5. 參與Twitter ,例如:@回复,轉發,收藏(喜歡),甚至Tweet你自己
  6. 開始你的第一個搜索,看其他人在Twitter上的內容,並學習如何搜索
  7. 學習如何增加你的跟隨者(我們並不期待大部分用戶來到這步驟,但我們預計某些用戶會關心此議題)

這架梯子對我們來說非常重要,因為我們建立了成長和學習流程。

在產品的熟悉階段,我們主要集中在1-4步。隨著時間的推移,我們開始架構這些功能,並鼓勵用戶進入到第5步,因為他們得到了更多的回饋。

總體來說,這款梯子幫助我們決定產品該側重哪些功能,並讓該產品的用戶以更循序漸進的方式了解我們的產品。

原文:https://medium.com/@joshelman/building-your-growth-model-and-ladder-of-engagement-3b3a18f2d1a8#.6bxbh88da

 

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