成長駭客行銷:引爆集客瘋潮的新實戰力

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如果你對於流量成長駭客還不熟悉,這本書可以作為一本入門書來閱讀。如果你對流量駭客只停留在病毒行銷上,那這本書絕對是你必須好好詳讀的入門書。如果你對網路工具非常熟悉,那這本書可以幫你再次複習正確的流量成長策略。

在過去傳統行銷中,我們都著重於廣告曝光量、媒體宣傳、新聞稿、電視廣告檔期、書報雜誌報導等等,但在網路如此發達的社會下,這些高成本的行銷方式慢慢地開始被數位行銷取代。於是非常多的企業主聽到病毒行銷後,就吩咐他的行銷人員拍一支廣告(或稱微電影),叫他用低成本將影片宣傳開來,似乎病毒行銷或社群行銷非常簡單似的。

但在做這些事情之前,大家都忘記問自己以下問題了:

為什麼客戶要分享你的產品?
客戶可以很輕易的就分享你的產品嗎?
這產品值得他們分享嗎?

我們可以舉出非常多一夕爆紅的事件:衝浪哥、冰桶挑戰賽、花雕雞泡麵等,看起來他們都只是運氣好而已,但其實看似偶然的背後都存在必然。

這些產品的共通點都在於:

他們不只是有被分享的價值,他們還勾引起大家分享他們的慾望。

當然,在討論病毒行銷前我們還必須先知道他的前置作業:一個具有價值的產品或服務,以及特定的市場需求。在開始所有的行銷作業之前,我們都必須先打造一個有價值的產品,如果產品本身的價值不夠,後面再多努力也沒用。

好的產品自己會說話。

而打造一個好的產品,最好的方法就是讓你的客戶參與你的設計,你可以隨時在部落格或任何一個分享平台上,與你的使用者一起討論你的產品,透過他們的即時回饋修正你的服務,就像小米在做的一樣。一開始的產品不必很完美,但你必須隨時依照市場反應進行修改,改到客戶想要的版本。除非你是賈伯斯,對產品的完美近乎苛求,而你的員工又是一個打十個,否則不斷修改你的產品,回應市場的聲音才能將成功率最大化。
打造一個會自我修正的產品後,就是尋找對的客戶與市場。
一個產品若能滿足所有人的需求,那必然是個超爛產品。對於新產品或服務而言,真正該做的事情是找出市場尚未被滿足的特定需求,那部份的人也許並不多,但專心服務這群人,培養他們忠誠度,他們自然會為你的產品代言。
你必須找出一群最初使用者,降低他們的使用門檻,吸引他們使用並培養忠誠度,塑造一個社群。
以下你可以選擇幾種方法取得最初的客戶:
1. 寄e-mail給你的潛在客戶
2. 在論壇上發表文章
3. 建立自己的部落格或網站發表你的想法
4. 到各大媒體投稿
5. 去一個個邀請免費使用你的產品
6. 用大量免洗帳戶塑造很受歡迎的樣子,吸引更多用戶進來
7. 用邀請制限定某些特定族群,讓他們邀請別人進來 
8. 舉辦活動
現在的行銷人員工作已經不是「打造一個品牌」這件事情,而是去找到你的忠誠且有熱情的使用者。在對的市場選擇對的客戶,當你將所有的事情都做對的時候,品牌自然隨之而來。
當我們將對的事情做對了之後,最後一個步驟就是持續的優化我們的傳播方式,可以使用的技巧包括:
  • A/B tests, landing pages, viral factor, email deliverability, Open Grap, etc..
  • 調整網頁上的文案帶來比較高的轉換率
  • 深入了解人們為何願意買單、為何不願意買單
  • 重新配置畫面UI/UX 重新調整需要被 highlight 的區塊
  • 重新調整網頁上的用字遣詞
  • 用戶點擊的連結應該如何呈現
  • 怎麼撰寫可以帶來比較高的開信率email
  • 客戶關係管理,專注優化現有客戶的體驗

留住用戶勝過不斷獲取新用戶

對於Growth Hacker而言,重點不應放在追逐新客戶上,而是應該關注如何通過產品改進,獲得更多滿意用戶,借用現有的滿意用戶群體之口,讓更多人知道你的品牌,這樣你也能夠收穫更好和利潤率更高的用戶。

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